Klientų patirties valdymas bendrovėje „Vilniaus vandenys”
Pranešimo metu Martynas Augaitis, UAB "Vilniaus vandenys" Klientų aptarnavimo tarnybos direktorius, pristatys, kaip bendrovė kryptingai kuria ir stiprina klientų patirties valdymo sistemą, apimančią visą organizaciją – nuo strateginių krypčių iki kasdienės sąveikos su klientais.
Jis atskleis, kaip duomenimis grįsti sprendimai, nuoseklus procesų stebėjimas, nuolatinio tobulėjimo kultūra ir darbuotojų įsitraukimas padeda sujungti procesus į vientisą sistemą, leidžiančią laiku pastebėti pokyčių poreikį, operatyviai reaguoti į iššūkius ir kurti vertę klientams, nuolat gerinant jų patirtį.
Pranešėjas:
Martynas Augaitis - UAB "Vilniaus vandenys" Klientų aptarnavimo tarnybos direktorius. Martynas turi daugiau kaip dešimties metų vadovavimo patirtį klientų aptarnavimo, paslaugų vystymo, procesų koordinavimo ir didelių komandų valdymo srityse. Vadovaudamas daugiau nei 200 profesionalų komandai, jis atsakingas už visą klientų kelionę – nuo vandens apskaitos ir atsiskaitymų iki paslaugų kūrimo, projektų valdymo ir incidentų sprendimo. Per savo karjerą Martynas nuosekliai diegia duomenimis grįstus sprendimus, formuoja stiprią klientų patirties kultūrą ir veda organizacijas prie veiklos efektyvumo. Jo praktika apima tiek strateginio lygmens vadovavimą, tiek realių pokyčių įgyvendinimą sudėtingose, daug procesų turinčiose aplinkose.
Renginio data: 2025 m. gruodžio 12 d.
Laikas: 10:00 - 11:00
Renginys vyks online formatu. Prieš renginį dalyviams bus išsiųsta prisijungimo nuoroda.
Renginys skirtas tik LAQM nariams.
Nesate LAQM narys? Kviečiame prisijungti prie LAQM bendruomenės ir naudotis nario galimybėmis bei gauti naujausią informaciją kokybės vadybos ir inovacijų plėtros klausimais. Asociacija jungia mokslo, verslo ir viešojo sektoriaus atstovus.
Narystės nauda:
- narys gali dalyvauti nemokamai ar mažesne kaina daugumoje asociacijos renginių;
- narystė asociacijoje suteikia galimybę dalintis gerąja patirtimi su savo sričių specialistais, ekspertais;
- asociacijos vardu galėsite inicijuoti pasiūlymus viešojo valdymo gerinimui;
- plėsite pažinčių ir suinteresuotų šalių ratą;
- turėsite galimybę skleisti informaciją apie save asociacijos renginiuose ir elektroninėse erdvėse.
Daugiau informacijos apie LAQM narystę:
https://www.laqm.lt/naryste/